Esta Política de Reembolso descreve as condições, os prazos e os procedimentos para devolução de valores pagos nas compras realizadas no site aromazparfum.com.br. Ela complementa a Política de Trocas e Devoluções e os Termos e Condições de Uso da Aromaz Parfum, sendo elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Em caso de dúvidas, entre em contato pelo WhatsApp (19) 99718-6404 ou pelo e-mail [email protected].

Resumo dos prazos

1. Situações que geram direito a reembolso

O Cliente terá direito ao reembolso nas seguintes hipóteses:

1.1 Arrependimento da compra (art. 49 do CDC)

O Cliente pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem precisar apresentar justificativa. O reembolso será integral, incluindo o valor do produto e o frete pago na compra original. O frete de devolução é por conta da Aromaz Parfum.

1.2 Defeito de fabricação ou produto divergente

Caso o produto recebido apresente defeito de fabricação, avaria no transporte ou seja diferente do que foi pedido, o Cliente poderá solicitar o reembolso integral em até 30 (trinta) dias corridos do recebimento. O frete de devolução também fica por conta da Aromaz Parfum.

1.3 Cancelamento antes do despacho

O Cliente pode cancelar o pedido a qualquer momento antes do despacho sem custo algum. O reembolso integral será processado em até 10 dias úteis após a confirmação do cancelamento.

1.4 Indisponibilidade de estoque após pagamento confirmado

Se, após a confirmação do pagamento, o produto não estiver disponível em estoque, a Aromaz Parfum notificará o Cliente imediatamente. Caso não queira aguardar ou aceitar um produto substituto, o reembolso integral será processado automaticamente.

1.5 Erro de cobrança ou dupla cobrança

Em caso de cobrança incorreta ou duplicidade identificada, o valor indevido será reembolsado integralmente assim que a ocorrência for verificada pela equipe financeira, sem necessidade de devolução do produto.

1.6 Troca sem produto substituto disponível

Se o Cliente solicitar troca por escolha equivocada e o produto desejado não estiver disponível em estoque, poderá optar pelo reembolso do valor do produto. Nesse caso, o frete de devolução fica por conta do Cliente, e o reembolso não inclui o frete original da compra.

2. Formas de Reembolso por meio de pagamento

O reembolso será sempre processado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra original. Confira os detalhes de cada modalidade:

2.1 Cartão de crédito

O estorno será solicitado à operadora do cartão em até 10 dias úteis após a aprovação do reembolso. A reflexão na fatura pode ocorrer na mesma ou na próxima fatura, conforme o ciclo de fechamento da operadora — prazo este que está fora do controle da Aromaz Parfum. Em compras parceladas, o estorno será aplicado sobre o total da compra, e a operadora é responsável pelo ajuste das parcelas.

2.2 PIX

O reembolso via PIX é processado em até 5 (cinco) dias úteis após a aprovação, diretamente na chave PIX ou conta bancária informada pelo Cliente. A equipe solicitará a confirmação dos dados antes de realizar a transferência.

2.3 Boleto bancário

O reembolso para compras pagas via boleto será feito por transferência bancária (TED ou PIX) em até 10 dias úteis. O Cliente deverá informar nome completo, CPF, banco, agência e conta corrente ou chave PIX para recebimento.

3. Prazo para processamento

3.1  O prazo de até 10 (dez) dias úteis para o reembolso se inicia a partir da data de aprovação da solicitação pela equipe da Aromaz Parfum, não da data de abertura do chamado.

3.2  Para solicitações que envolvam devolução física do produto, o prazo tem início somente após o recebimento e inspeção do item devolvido.

3.3  Compras com pagamento via PIX têm prazo reduzido de até 5 dias úteis, em virtude da agilidade da modalidade.

4. Situações em que o reembolso não se aplica

Não haverá direito a reembolso nos seguintes casos:

• Produto com sinais de uso (frasco violado, nível do líquido alterado ou vaporizador acionado);

• Solicitação fora dos prazos estabelecidos nas cláusulas 1.1 e 1.2;

• Produto devolvido sem nota fiscal ou comprovante de compra;

• Embalagem danificada por culpa do Cliente;

• Produto comprado diretamente em loja física terceira que revenda Aromaz Parfum (o atendimento nesses casos é de responsabilidade do revendedor);

• Insatisfação subjetiva com a fragrância do produto após o uso, quando o produto foi aberto e utilizado.

5. Como solicitar o reembolso

Para iniciar o processo, siga os passos abaixo:

Passo 1 — Abertura do chamado

Entre em contato pelos canais abaixo e informe:

• Número do pedido;

• Motivo do reembolso;

• Fotos e/ou vídeo (obrigatórios para defeito ou produto divergente);

• Dados bancários para reembolso via transferência (se aplicável).

Passo 2 — Análise

A equipe Aromaz Parfum analisará a solicitação em até 3 dias úteis e comunicará o resultado e os próximos passos.

Passo 3 — Devolução do produto (quando aplicável)

Nos casos em que a devolução física for necessária, o Cliente receberá as instruções de embalagem e postagem. Quando o frete for por conta da Aromaz Parfum, a etiqueta pré-paga será enviada por WhatsApp ou e-mail.

Passo 4 — Processamento do reembolso

Após a aprovação (e recepção do produto devolvido, quando aplicável), o reembolso será processado dentro dos prazos descritos na cláusula 3.

6. Canais de Atendimento

• WhatsApp: (19) 99718-6404 (preferencial)

• E-mail: [email protected]

• Horário: Segunda a sexta, das 09h às 18h

• Plataforma do consumidor: consumidor.gov.br